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    【byb.cn XJ】從2014年下半年開(kāi)始，O2O上門(mén)按摩領(lǐng)域開(kāi)始發(fā)力，一大批企業(yè)涌入分食這塊流水很高的蛋糕，那這個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和前景究竟如何呢？

　　作為創(chuàng)辦近7年的健康養(yǎng)生網(wǎng)站，別有病網(wǎng)一直關(guān)注按摩這塊市場(chǎng)，本人對(duì)按摩的技術(shù)流派也有一定程度的了解。

 

　　從今年春節(jié)前開(kāi)始，筆者陸續(xù)采訪了在北京的三家著名O2O上門(mén)按摩企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，同時(shí)請(qǐng)了包括點(diǎn)到、功夫熊、健樂(lè)通、點(diǎn)妙手、上門(mén)幫、宜生到家、點(diǎn)秋香、理大師的多名按摩師上門(mén)服務(wù)，下面我們將就這些企業(yè)的情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　需要說(shuō)明的是，由于這塊市場(chǎng)剛剛興起，變化也非?？?，所以，我們的點(diǎn)評(píng)也僅能從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明一些問(wèn)題，而不能代表企業(yè)發(fā)展的全貌，大家權(quán)且作為參考吧！我們提供的一些數(shù)據(jù)，特別是按摩師的人數(shù)，可能不太準(zhǔn)確，比如像點(diǎn)到、功夫熊，你可以看到全部的按摩師，而像宜生到家，你只能看到你附近的按摩師，因此，平臺(tái)上具體有多少人，不是很了解。

　　凡是網(wǎng)上能查到的信息，比如企業(yè)名稱(chēng)啊，融資規(guī)模啊，這里就不提供了，大家百度一下吧，我們就先來(lái)說(shuō)說(shuō)共性的干貨！

　　第一，幾乎所有的O2O上門(mén)按摩企業(yè)都獲得了天使輪或A輪投資;

　　第二，幾乎所有的企業(yè)現(xiàn)在都是燒錢(qián)拓展市場(chǎng)，究竟能燒到什么時(shí)候，現(xiàn)在還不清楚;

　　第三，幾乎所有的企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容都大同小異，換言之，基本上都是肩頸、腰腿、全身，有的還有臟腑、足療等，收費(fèi)基本上都是每小時(shí)100元左右，趨于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

　　在運(yùn)營(yíng)模式上，主要分成兩大派，主要區(qū)別在于對(duì)按摩師的管理上：

　　以點(diǎn)到和功夫熊為代表的平臺(tái)派;

　　和其他企業(yè)比較傳統(tǒng)的雇傭派。

　　下面，我們分別點(diǎn)評(píng)一下吧！為了使點(diǎn)評(píng)做到相對(duì)客觀和公正，我們需要給各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力量化，按各單項(xiàng)滿(mǎn)分10分進(jìn)行打分，總分為40分。它主要包括以下四個(gè)方面：

　　空軍（指線(xiàn)上部分，包括微信和APP的易用性）

　　陸軍（指線(xiàn)下部分，主要是指按摩師服務(wù)水平）

　　推廣（指市場(chǎng)拓展的推廣能力）
　　管理（指將空軍和陸軍結(jié)合在一起的能力，包括對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)的處理）

　　【1、點(diǎn)到】（按摩師人數(shù)：北京141+上海63＝204人）

 

 

　　這家公司是我通過(guò)朋友接觸到的第一家O2O上門(mén)按摩企業(yè)，是我使用按摩師人數(shù)和數(shù)次最多企業(yè)，也是我第一個(gè)采訪的企業(yè)。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)自于58同城（深度采訪：http://m.dgkemi.com/doc_9028.aspx）。

　　點(diǎn)到的按摩師有一個(gè)特點(diǎn)，就是平均年齡偏大，但技師總體的治療水平也相對(duì)比較高，畢竟應(yīng)驗(yàn)了那句話(huà)，醫(yī)師越老越值錢(qián)。

　　點(diǎn)到公司采用的是一種類(lèi)似淘寶的那種平臺(tái)機(jī)制，也就是按摩師簽約入住點(diǎn)到這個(gè)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)。采用客戶(hù)線(xiàn)上下單結(jié)算，按摩師統(tǒng)一著裝，以公司的名義上門(mén)進(jìn)行規(guī)范化的服務(wù)。

　　這種機(jī)制，極大地提高了按摩師的工作積極性，無(wú)論是從服務(wù)態(tài)度上，還是服務(wù)質(zhì)量上，按摩師都會(huì)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，因?yàn)樗麄兠靼?，與其說(shuō)是給公司打工，不如說(shuō)給自己打工，于是出現(xiàn)了不少按摩師自愿給客戶(hù)加鐘點(diǎn)，給客戶(hù)免費(fèi)送中藥飲品，給客戶(hù)講解養(yǎng)生的知識(shí)等自發(fā)行為，因而也廣受客戶(hù)的好評(píng)。客戶(hù)回單率很高，據(jù)有的按摩師反映，老客戶(hù)點(diǎn)過(guò)5、6次的很多，最多的已經(jīng)點(diǎn)過(guò)10多次了。

　　特別值得一提的是：點(diǎn)到公司的客戶(hù)對(duì)按摩師的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，是所有企業(yè)里最真實(shí)的，客戶(hù)的評(píng)價(jià)時(shí)間精確到了每日的幾分幾秒。

　　由于目前平臺(tái)的按摩師人數(shù)還少，很難做到合理的覆蓋，所以不能就近服務(wù)客戶(hù)，很多按摩師都滿(mǎn)北京城的跑，路上耽誤的時(shí)間很多。點(diǎn)到公司希望以后能將按摩師人數(shù)做到盡可能合理的覆蓋。

　　總體感覺(jué)這家企業(yè)的各方面都不差，沒(méi)有明顯的短板。對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)比較重視，執(zhí)行力強(qiáng)，未來(lái)成長(zhǎng)的空間很大。

　　盡管點(diǎn)到有強(qiáng)有力的入口，最近他們?nèi)胱〉?8到家平臺(tái)了，同時(shí)也不差錢(qián)，但點(diǎn)到公司還是采用了一種比較穩(wěn)健的市場(chǎng)拓展思路，并不急于冒進(jìn)，還是在已有的市場(chǎng)上做好深耕。

　　筆者體驗(yàn)過(guò)的按摩師：四人11次，均在職

　　打分：空軍，8分;陸軍9分;推廣7分;管理8.5，總分：32.5

　　【2、功夫熊】（按摩師人數(shù)：北京181+上海80+廣州15＝276人）

　　功能熊的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自于百度系。他們采用的是和點(diǎn)到一樣的平臺(tái)機(jī)制。

　　按摩師的年齡偏年青，主要滿(mǎn)足的是IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)者普遍存在的肩頸的問(wèn)題。（深度采訪：http://m.dgkemi.com/doc_9130.aspx）

　　功夫熊的市場(chǎng)拓展能力一流，一路的高歌猛進(jìn)，尤其是抓企業(yè)用戶(hù)能力超強(qiáng)，現(xiàn)在北京、上海、廣州三地，自稱(chēng)已經(jīng)達(dá)到了日單超4000單的水平（不知276位按摩師是如何完成日單4000單的？），以此來(lái)證明其在全行業(yè)里排名第一。

 

　　不過(guò)，據(jù)我觀察，功夫熊的客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)似乎有一些水分，只精確到日，不像點(diǎn)到那樣精確到幾分幾秒，容易給人有造假的嫌疑。并且，如果客戶(hù)對(duì)按摩師不評(píng)價(jià)，則系統(tǒng)自動(dòng)變成好評(píng)，這點(diǎn)似乎有些不符合客戶(hù)的意愿。

　　由于客觀原因，我只使用過(guò)功夫熊的一位按摩師，并且，這位按摩師最近還跳槽去了點(diǎn)到。所以，我也很難對(duì)他們的技師水平做更多的評(píng)價(jià)。雖然功夫熊目前對(duì)正式的技師開(kāi)始抽成，導(dǎo)致技師的收入水平受影響，也引起一部分的人員波動(dòng)，但仍然不足以撼動(dòng)其目前擁有最多按摩師的地位，當(dāng)然，這其中定有藏龍臥虎者。

　　筆者體驗(yàn)過(guò)的按摩師：一人2次，已轉(zhuǎn)投到點(diǎn)到公司

　　打分：空軍，8分;陸軍8分;推廣8分;管理7，總分：31

　　【3、健樂(lè)通】（北京17人）

　　與點(diǎn)到和功夫熊不同，健樂(lè)通采用的是員工雇傭制，有全職，也有兼職的。雖然其做的比較早，并試圖走上層路線(xiàn)，但因各方面的原因，似乎市場(chǎng)拓展不大。（深度采訪：http://m.dgkemi.com/doc_9175.aspx）

　　筆者體驗(yàn)過(guò)的按摩師：一人1次，目前已不在職

　　打分：空軍，6分;陸軍5分;推廣5分;管理5，總分：21

　　【4、點(diǎn)妙手】（北京6人）

 

　　成立最早的O2O上門(mén)按摩企業(yè)，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)理念，還是發(fā)展模式，現(xiàn)在都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代

　　（深度調(diào)查：http://m.dgkemi.com/doc_9255.aspx）

　　筆者體驗(yàn)過(guò)的按摩師：一人1次，目前已不在職

　　打分：空軍，6分;陸軍4分;推廣4分;管理4，總分：18

　　【5、上門(mén)幫】（北京13人）

 

　　主攻足療服務(wù)。筆者體驗(yàn)過(guò)的兩位按摩技師裝備齊全，服務(wù)流程到位，感覺(jué)不錯(cuò)。但其空軍做的較差，甚至無(wú)法在線(xiàn)支付。

　　筆者體驗(yàn)過(guò)的按摩師：2人3次，目前均在職

　　打分：空軍，5分;陸軍5分;推廣4分;管理4，總分：18

　　【6、宜生到家】（北京約百人，分成足療和中醫(yī)按摩兩部分）

 

　　空軍比較差，下單很不方便，陸軍服務(wù)還不錯(cuò)，尤其是周維杰按摩師水平比較高。

　　筆者體驗(yàn)過(guò)的按摩師：3人3次，目前均在職

　　打分：空軍，4分;陸軍5分;推廣5分;管理4，總分：18

　　

　　【7、點(diǎn)秋香】（北京10人+西安19人＝29人）

 

點(diǎn)秋香

　　空軍比較差，陸軍相對(duì)還行。

　　筆者體驗(yàn)過(guò)的按摩師：1人1次，目前在職。

　　打分：空軍，4分;陸軍5分;推廣3分;管理3，總分：15  

　　【8、理大師】

 

　　企業(yè)雖然成立的比較早，但空軍做的很差，居然能把北京和上海的技師出現(xiàn)在同一個(gè)頁(yè)面，以致于我都無(wú)法下單體驗(yàn)，是一件遺憾的事。