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　　相對(duì)于"點(diǎn)到"和"功夫熊"，健樂(lè)通至少早創(chuàng)業(yè)半年，公司是2014年5月成立的，項(xiàng)目正式上線在8月。提出的一些理念和特色，也自然成為不少后來(lái)者模仿的對(duì)象，這也在所難免。不過(guò)，其有一些提法也不太現(xiàn)實(shí)，比如說(shuō)：

 　　"每次服務(wù)全流程跟蹤、點(diǎn)評(píng)，不滿意退款"。

　　"不滿意退款"，當(dāng)我問(wèn)文皓，咱們有過(guò)不滿意退款的客戶嗎？他說(shuō)沒(méi)有過(guò)。我說(shuō)，一個(gè)按摩師給你揉了半天，沒(méi)有功勞，還有苦勞，沒(méi)有苦勞，還有疲勞，只要不出醫(yī)療事故，有誰(shuí)會(huì)要求退款呢？并且，什么叫不滿意？這豈不是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理了嗎？我認(rèn)為，既然幾乎不可能發(fā)生的事，做這種承諾也沒(méi)多大必要。

　　"每次服務(wù)都全流程跟蹤、點(diǎn)評(píng)"，這個(gè)至少在對(duì)我的服務(wù)中并沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。我是3月9日請(qǐng)的健樂(lè)通的按摩師上門(mén)服務(wù)的，到了3.11日早上，我發(fā)現(xiàn)我的訂單還處于"等待服務(wù)"中，到了中午，居然我的訂單消失了，我打了三次電話才恢復(fù)我的訂單。即使恢復(fù)了訂單，我也無(wú)法點(diǎn)評(píng)服務(wù)。也正因?yàn)槿绱耍酿┎糯饝?yīng)見(jiàn)我，并且認(rèn)真聽(tīng)取我的意見(jiàn)，并坦陳公司的系統(tǒng)確實(shí)有問(wèn)題，服務(wù)也確有必要改進(jìn)的地方。

　　終于，在13日下午，我結(jié)束采訪回到家后，健樂(lè)通的的售后服務(wù)小姐的電話打過(guò)來(lái)了......，我相信，這應(yīng)該是文皓安排的。不過(guò)，有總比沒(méi)有好，知錯(cuò)就改就是好同志！

　　每個(gè)企業(yè)都不是完美的，何況對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此，我們也不必苛責(zé)太多，只要認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，并加以改進(jìn)，我相信企業(yè)會(huì)越做越好。

　　后記

　　正如文章開(kāi)頭所言，采訪文皓的過(guò)程，就是伴隨著他不斷地接打電話和回微信中度過(guò)的，剛剛形成的談話氣氛，不時(shí)的被中斷，好在我事先準(zhǔn)備的比較充分，該問(wèn)的問(wèn)題，大多也都問(wèn)了，雖然無(wú)法進(jìn)行深入交流，但總比沒(méi)有交流要好。

　　有意思的是，在采訪過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)文皓不停地轉(zhuǎn)脖子，并且有時(shí)還用手去按壓，通過(guò)我多年的經(jīng)驗(yàn)，我相信他的頸椎有問(wèn)題，這也應(yīng)該是他之所以要成立這家公司的原因之一吧？他說(shuō)，在成立這家公司之前，他每年花在按摩上的費(fèi)用都要上萬(wàn)?？晌也幻靼?，他守著這么多NB的按摩師，為何沒(méi)解決他的病痛呢？但轉(zhuǎn)念又一想，當(dāng)一個(gè)人每天能忙到如此境地，縱使扁鵲、華佗在世，想要身體好都難啊！

　　形成鮮明對(duì)照的是，文皓對(duì)我的健康狀況稱贊了至少三次。我想，一次是客氣，兩次是恭維，三次應(yīng)該是真心的了，畢竟他也是行家。他看過(guò)我的微信，知道我經(jīng)常的去崇禮運(yùn)動(dòng)，游泳和滑雪，他非常的羨慕。我想，這種羨慕，既是對(duì)我的生活，也是對(duì)我的身體吧！