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功夫熊:在充滿挑戰(zhàn)的路上奔跑

四、關于企業(yè)的核心競爭力
什么是功夫熊的核心競爭力?王潤說了兩點,第一是效率,也就是說,在同樣的時間里,有更高的執(zhí)行力;第二,是品控。換言之,就是對按摩師的服務要求。在選人上如何嚴格把關,在服務流程上盡量標準化。
對于王潤說的兩點,我難表認同。我認為這都不是功夫熊的核心競爭力。第一,在執(zhí)行力上,無論是從其APP的前臺頁面和功能上,還是我到其公司采訪時的觀察,我都沒有看到這種良好的執(zhí)行力,這里就不細說了;第二,試圖在按摩師的服務流程標準化上是很難做到的。因為你的產品是服務,而不是商品。商品是可以標準化的,而你服務的對象是活的,是動態(tài)的,你很難做到標準化。當然,也不是所有的服務都不能標準化,比如,進門換工作服、戴口罩和鞋套,禮貌用語等,但這只是表象。按摩師能不能解除用戶的病痛才是最重要的。如果你前面的規(guī)定動作做的都很到位,到了自選動作你做砸了,客戶的滿意度還是上不去。
事實上,目前提供O2O上門按摩服務的企業(yè)里,按摩師都是以加盟形式進入到這個平臺的。換言之,按摩師不是公司的員工,公司也不給其發(fā)工資和簽勞動合同,按摩師就像一家家淘寶店主一樣,都是自由的。只不過,他們之所以加入這個平臺,是因為這個平臺能給他們帶來客戶和收益。但當另一個平臺能給按摩師帶來更多客戶的時候,按摩師可能瞬間走人了。
在上一篇采訪"點到"的文章里,我就提到了,這種按摩師上門服務,按摩師處于強勢地位,他們擁有客戶完整的資料,如果跳槽或者另立門戶,都是平臺無法把控的,并且會對平臺造成極大的損失。事實上,不只是O2O企業(yè)是這樣,對于像"華夏良子"這類線下的傳統(tǒng)按摩企業(yè)來說,高人才流失率也是令其十分頭痛的問題。
當一個企業(yè),沒有自己的"廚師長",沒有自己的"八十萬禁軍教頭",沒有自己的"陸軍總司令",就無法形成自己的子弟兵按摩師隊伍,沒有了他們,企業(yè)就沒有了核心競爭力,這才是最最根本的。
因此,以我目前的觀察,這類上門推拿按摩服務的O2O企業(yè)里,能有核心競爭力的少之又少?;旧鲜翘幱谕|化競爭,在現階段,就是拼誰更能燒錢。誰的錢多,誰的按摩師就多,誰的定單就多,誰就能占領更大的市場份額。但從長遠來看,事情卻并沒有這么簡單,這就引入了下面的話題。
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