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　　只聲明不召回是最好的公關(guān)？

　　在整個事件中，我們可以發(fā)現(xiàn)，“聲明”是強生公司用得最多的公關(guān)手法。然而，這就是最好的公關(guān)行為嗎？

　　一專門研究危機公關(guān)的專家李先生指出，強生在第一時間內(nèi)對事件作出聲明，速度雖然很快，但只是片面強調(diào)產(chǎn)品的“無辜”，而沒有多少具有說服力的理由，同時也沒有聽到強生方面關(guān)于承擔事件責任的任何聲音，因此，強生的聲明并不能體現(xiàn)承擔責任原則。

　　李先生分析道，事件一發(fā)生，強生公司就在中國市場啟動了危機公關(guān)應(yīng)對，其公關(guān)代理公司給國內(nèi)各知名媒體發(fā)去傳真，稱強生產(chǎn)品是“安全的，檢測出的有毒物質(zhì)含量均在安全范圍之內(nèi)”?！霸摴P(guān)公司主要強調(diào)了兩點：一是再次向所有家長保證，強生嬰兒洗發(fā)香波和全部嬰幼兒產(chǎn)品都是安全、溫和且純正的;二是美國個人護理用品協(xié)會對強生衛(wèi)浴產(chǎn)品的說明。經(jīng)過以上聲明，我們可以發(fā)現(xiàn)，這一聲明與事件之初強生總部的聲明并無什么實質(zhì)性進展。同樣生硬的聲明，完全不能消除廣大孩子家長們心中的疑慮。而通過這系列的聲明，我們也可以清晰地辨別出強生方面并非是真誠的溝通。”

　　業(yè)內(nèi)人士還指出，在處理此次事件中，強生公司全然沒有了上世紀80年代在泰諾事件中的責任心與主動權(quán)。